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官方还强调，国网供由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。昨天下午，浙江智慧电视家助手官微发布关于电视家公众号更名后快速退款指引，公布了退款流程，并再次强调绝对不跑路。打造相关阅读：直播软件电视家APP跑路？或涉及违规播放电视直播内容。

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11月22日消息，打造网友反馈，电视家部分用户今日已收到退款，退款金额在40元到60元不等。

根据指引，国网供开通电视家会员的用户可到微信官方公众号电视团团直接点击申请退款进入退款流程《周末面孔》栏目编辑组将认真吸取教训，浙江智慧杜绝此类问题发生

在此特向雷军先生、打造周鸿祎先生及广大观众、网友致以深深歉意。对于这件事情，国网供浙江广电集团融媒体新闻中心中国蓝新闻官方微博发布一条道歉博文：国网供10月2日晚，浙江卫视《周末面孔》栏目播出小米科技创始人、董事长雷军的采访，错将雷军写为周鸿祎。

错误发生后，浙江智慧栏目组已第一时间撤片、改正。在这条博文最后，打造@中国蓝新闻还艾特了雷军和周鸿祎两名当事人。